瑕疵商品
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※為保障雙方權益，收到包裹拆封時請全程錄影，以確保商品是否有遺漏或瑕疵問題必寄錯、缺貨、瑕疵品..等，請皆以《完整錄影檔》為依據判定，若無提供恕無法處理。
- 全程錄影，以確保商品是否有遺漏或瑕疵問題必寄錯、缺貨、瑕疵品..等，請皆以《完整錄影檔》為依據判定，若無提供恕無法處理。
- 《完整錄影檔》定義：從包裹未開封的完整狀態開始拍攝為準。
【瑕疵定義】
一、未經使用、未下水、無人工外力下造成商品破損及污漬
二、大片髒汙、拉鍊無法移動、若已試穿or穿著出門，才發現有破損或人為拉扯導致破損，避免爭議恕無法提供退換
【非瑕疵認列標準】
成衣生產製造並非個人量身訂製，部分時候會有難以避免的狀況，以下恕無法提供退換：
一、尺寸差異（標示尺寸上下2~3cm為正常範圍），有彈性商品除外
二、尺寸不合（買場已提供尺寸，請比對手邊衣物進行確認，有時因測量方式有些許不同、或因商品本身具有彈性，恕無法因此退換）
三、色差、對顏色名稱定義不同、拍攝時光線影響色溫（ex室內室外顏色一定不同）、螢幕顯示問題造成的認知差異
四、線頭、輕微脫線、勾紗、小於0.3cm內的汙點、扣眼未開、做記號之線條或點（可去除）
五、全新商品多少會有染劑、布料、皮革..等本身的氣味待下水或於透氣處放置即可漸漸消失
六、部分材質的小問題
1. 不同批次面料，多少會存在顏色差異、或是花紋、厚度、印刷線條有一點點差距
2. 贈品除非無法使用否則不列為瑕疵（贈品也有可能因贈完提供替代商品、或終止贈送）
提醒您，若無故或惡意取消訂單三次(含)以上，及違反任何退貨相關規則，本司有權暫停您的帳號並拒絕您使用此購物流程，同時列為交易黑名單，請特別留意。
※以上敘述若有遇變動，賣場仍保有出貨與否之權利。
※如有任何疑問，歡迎洽詢客服人員，聯繫方式：
- 官網 → 登入會員 → 聯絡客服
- FB粉專私訊
- E-mail： service@marjorie.com
- 客服時間為週一至週五10:00-17:00，休息時間為中午12:00-13:00，例假日不提供客服服務，煩請特別留意
關於退貨
一、於官網購物享有七日鑑賞期之售後服務。
二、賣場採「只退不換」之規則，若收到商品後發現有 尺寸不合／個人因素…等問題，請至「訂單查詢」內申請退貨，如欲更換商品煩請重新下單。
三、退貨須將「出貨折讓單」填寫確實，與「原購買發票」、退貨之商品一同包裹完整，若商品吊牌遭剪標將不受理退貨，煩請特別留意。
- 如欲更換 商品/尺寸/顏色 請將商品金額辦理退貨轉購物金，並重新下單正確商品，如欲重購之 商品/尺寸/顏色 已無庫存，建議參考其它商品。
- 如退貨金額須辦理退款，為加速處理您的退款需求，「出貨折讓單」請確實填寫 原受買人姓名、身分證字號，同時蓋章，並填入受買人地址，勾選或填寫 退款方式，否則將導致無法辦理退款！
- 根據本公司退貨規定，辦理退貨時需附「原購買發票」，以便核對商品資訊及辦理退貨手續。若無發票，恕無法受理退貨，敬請見諒。
四、欲辦理退貨須依照官網操作流程進行申請：
- 「會員中心」 → 「訂單」 → 「我要退貨」 → 「填寫退貨資訊」 → 「完成退貨申請」 → 「待客服寄出託運單簡訊」 → 「至超商寄回商品」。
- 「會員中心」 → 「訂單」 → 點擊要退貨的訂單先查看詳細 → 下方付款資訊的付款狀態點擊「我要退貨」 → 「填寫退貨資訊」 → 「完成退貨申請」 → 「待客服寄出託運單簡訊」 → 「至超商寄回商品」。
- 完成退貨申請後，客服人員將進行退貨申請單核對，並寄出「託運單列印碼」簡訊，收到簡訊後請至 7-11 ibon列印「黑貓託運單」，並至超商櫃台請店員協助將商品寄回。
五、七日鑑賞期內有商品須辦理退貨，需在七日期限內寄回，原定單支付運費並無退回。
六、須辦理退貨之訂單若享有免運服務，經退貨後訂單總金額未達免運費門檻者，退款金額將扣除原出貨時的物流服務費。
七、取件隔日才能辦理退貨，需等待 宅配/超商 回覆買家取件資料；七日鑑賞期將從您取件的隔日開始計算第一天，並不會影響您退貨之權益。
八、七日鑑賞期計算方式：
- 7-11 取貨：隔日為第一日。
- 宅配：以簽收隔日為第一日(不論簽收人是否為買家本人，只要確認簽收便開始計算鑑賞期。)
- 門市取貨：至門市現場完成取貨之隔日為第一日。
九、超過七日鑑賞期限之訂單，將不予受理任何退貨服務，切記請勿以 很忙、未拆封穿過、沒留意…等為理由；請為自己的權益負責，屆時恕不退貨，敬請諒解。
十、若商品回收後有下述情況發生，該商品金額將不予退款，欲辦理退貨之買家請務必多加留意。
- 超過七日鑑賞期。
- 原購買發票遺失者。
- 商品配件不完全 / 已下水或吊牌已剪(無保持商品完整性) 。
- 活動贈品未隨退貨包裹一併寄回(轉購物金者除外) 。
- 殘留非商品本身氣味(如:香水、體味、煙味…等)。
- 衣物沾有粉妝 / 使用過產生的髒污(如:鞋底髒汙、磨損、包包染色…等等) 。
提醒您，若無故或惡意取消訂單三次(含)以上、或因個人因素退貨次數過多及違反任何退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用購物流程或終止您在網站上購物的權益與資格，同時列為交易黑名單，請特別留意。
- 官網 → 登入會員 → 聯絡客服
- FB粉專私訊
- E-mail： service@marjorie.com
- 客服時間為週一至週五10:00-17:00，休息時間為中午12:00-13:00，例假日不提供客服服務，煩請特別留意
退款資訊
- 每週三為固定退款送件日，實際收款日期須以該 銀行/信用卡 放款日為主。
- 轉帳及無摺方式退款，銀行工作日約需5-7天；刷卡方式退款只做退刷動作(例假日除外)。
- 還請您耐心等候，留意帳戶或信用卡有無退款款項或退刷紀錄。
| 原付款方式 | 退款所需工作日 | 貼心提醒 |
|---|---|---|
| ATM轉帳 | 5 - 7 天 | 退款工作日 不包含假日/國定假日 |
| 無摺匯款 | ||
| 線上刷卡 | 依信用卡結帳日為主 | |
| 線上刷卡分期 | 5 - 7 天 | 選擇使用分期付款結帳之訂單 如需辦理退款請提供可匯款之帳戶 |
修改服務
- 消費記錄一年內商品
- 修改項目僅限使用點數折抵
注意事項
- 不提供破壞原設計之修改服務，部分特殊款式以及大衣、外套、不規則裙襬類商品無法提供修改。
- 如有機車排氣管燙到、勾破壞掉、染色…等等，需要特殊處理之商品，由於修改工程繁瑣，依實際報價可付費及扣除點數，如遇布料短缺恕無法提供服務。
- 特殊修改如維修面積超過20%恕無法提供服務。
- 如服裝配件遺失可提供付費及點數折抵購買(ex：鈕扣 手袖環、腰帶、綁帶、包環、換針、附腰包之腰帶組…)，依實際報價付費及扣除點數，如遇布料短缺恕無法提供服務。
- 鈕扣遺失可進行付費及點數折抵換取，如遇鈕扣短缺，僅以相似款式代替，如無替代品恕無法提供服務。
- 皮革商品、五金配飾或是特殊款皮帶、腰帶 沒有提供維修服務。
- 商品經修改後一律不接受退換貨(詳細退換貨規則請遵照門市及網路購物規章)。
- 各種修改服務恕無法接受急件麻煩請見諒，且會依照商品「送件順序」及「修改繁雜程度」進行修改作業，完成後配送回原門市，請耐心等待。
- 點數折抵修改服務，皆需將原商品送回門市進行丈量後方可進行修改，避免雙方修改認知落差而影響後續問題。
- 點數折抵及付費修改服務、配件申請、鈕扣申請…等服務，皆需核對會員資料確認購買紀錄，如無核對到消費紀錄，恕不提供以上服務。
- 以上售後服務僅提供於本公司購買一年內之商品，服務完成將會依原購買會員之資料進行通知領取。
- 特殊活動優惠商品及OUTLET售出商品恕無提供以上修改服務，敬請見諒。
- 以上修改項目服務，僅限於點數折抵不提供付費服務 （僅限於鈕扣、配件、布料可使用點數及付費服務）
- 本公司保有活動變更之權利，不便之處，敬請見諒！！